Au cours d'une année pas comme les autres, les services publics de l'eau ont été confrontés en 2020 à des changements cruciaux qui transforment le mode de fonctionnement du secteur. Nos experts se tournent vers 2021 et évaluent les changements opérationnels positifs qui ont lieu pour les services publics à la grandeur du pays. Les principaux sujets sur lesquels les services publics de l'eau devraient se concentrer en 2021 comprennent :
- Les répercussions de la COVID-19 et la nécessité de développer des moyens supplémentaires de suivi à distance
- Les systèmes de mesure de l'eau intelligents qui utilisent une technologie cellulaire
- L'évolution de l'Internet des objets (IdO) et la multiplication des capteurs
- La synthèse des données et la capacité à produire des résultats efficaces
Suivi à distance en raison des répercussions de la COVID-19
La COVID-19 a considérablement affecté la manière dont les industries du monde entier mènent leurs activités. Pour les entreprises de services publics qui doivent se conformer aux règles de confinement et aux directives de distanciation sociale, la COVID-19 a mis en évidence la nécessité de disposer de moyens de suivi à distance. Les services publics doivent pouvoir accéder à leurs données en tout temps et en tout lieu, pour s'assurer que les systèmes d'eau essentiels fonctionnent de manière sûre et efficace, ainsi que pour surveiller les taux et les habitudes de consommation. Tout au long de la pandémie, de nombreux bâtiments sont demeurés vides pendant le confinement, compromettant la qualité de l'eau et rendant les données à distance exceptionnellement cruciales.
La surveillance automatisée et l’analyse des données exploitables, notamment sur l’utilisation de l’eau, la consommation, les modèles, la qualité, la pression et la température, sont essentielles à la supervision d’un système de distribution d’eau. Avec un système de distribution d’eau intelligent, les services publics peuvent surveiller la santé du système 24 heures sur 24, et jusqu’aux composants individuels pour identifier les problèmes potentiels, comme les fuites ou les interruptions de service. Des données sur l’eau mises à jour chaque minute permettent au personnel du service public de surveiller les problèmes à distance et d’éviter les coûts de déplacement d’un camion et de recherche manuelle des problèmes sur le terrain. De plus, les services publics peuvent établir des priorités d’entretien, afin de maintenir l’approvisionnement en eau potable des clients, surtout pendant les confinements. Plus que tout, les services publics savent que leurs clients sont protégés d’un simple coup d’œil sur un tableau de bord.
Du point de vue du client, les systèmes de gestion de l'eau intelligents offrent la possibilité d'un libre-service à distance. Lorsqu'un portail d'engagement du consommateur est en place, les clients peuvent surveiller leur consommation d'eau pour résoudre les problèmes liés aux factures élevées et mettre en place des alertes de fuite pour identifier les fuites potentielles et résoudre les litiges sans avoir à contacter leur service public. Les outils destinés aux consommateurs, comme le portail d'engagement de la clientèle EyeOnWater®, comportent une liste de questions fréquemment posées sur la mise en service, la fermeture d'un compte, les déconnexions temporaires et d'autres sujets courants, afin d'informer et de responsabiliser les clients depuis leur ordinateur de bureau, leur tablette ou leur téléphone intelligent. Cela est particulièrement utile lorsque les clients veulent obtenir des informations en temps réel. EyeOnWater leur permet d'obtenir des réponses à tout moment. Les capacités de suivi à distance sont avantageuses tant pour les clients que les services publics. Elles réduisent la frustration des clients en leur donnant accès à leur consommation et réduisent les appels au service à la clientèle.
Mesure de l'eau intelligente
Le comptage intelligent de l'eau continue d'être une solution de premier plan pour les services publics, qui est plus simple que jamais, car l'infrastructure cellulaire est largement disponible. Le processus de déploiement d'un système de gestion de l'eau intelligent est considérablement simplifié pour les services publics, ce qui ouvre la voie à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, des opérations de service à la clientèle, de la gestion de l'infrastructure, des pertes causées par l'eau non génératrice de revenus, et plus encore. La mise en œuvre d'une solution cellulaire, telle que la Suite logicielle d'analytique de mesure avancée BEACON® (AMA) et les terminaux cellulaires ORION®, offre aux services publics une plus grande flexibilité et leur permet d'améliorer considérablement leur productivité. Par ailleurs, le déploiement de solutions de gestion de l'eau intelligentes permet aux services publics de déployer plus facilement des capteurs supplémentaires pour les futures initiatives de ville intelligente, avec une seule infrastructure cellulaire.
L'Internet des objets (IdO) et la multiplication des capteurs
L'Internet des objets connecte des milliards d'appareils qui envoient et collectent des données par Internet. Dans le secteur de l'eau, les débitmètres et les capteurs connectés à l'IdO fournissent aux services publics des informations encore plus essentielles, telles que les données sur la qualité, la pression, la température et le débit de l'eau, dans le cadre des rapports de routine du système. Grâce à ces informations, les services publics peuvent détecter les changements de pression pour identifier et aider à prévenir les fuites dans leur système de distribution. De plus, les changements de température ou de débit peuvent aider les services publics à identifier les perturbations, comme les conduites gelées ou percées.
Pour cette année, nous nous attendons à ce que les données sur l'eau obtenues par le déploiement de capteurs deviennent de plus en plus importantes, et Badger Meter est prêt à répondre à ces demandes. Nous avons récemment élargi notre offre de gestion de l'eau intelligente avec les acquisitions de s::can GmbH et Analytical Technology, Inc. (ATi), deux fournisseurs de premier plan de solutions de suivi en ligne de la qualité de l'eau. Ces solutions ajoutent des paramètres de qualité de l'eau en temps réel à nos capacités et améliorent la portée des données exploitables pour les clients municipaux et industriels.
Par le biais de la technologie des capteurs numériques, le suivi de la qualité de l'eau en ligne et sur place permet de détecter les propriétés physiques, organiques et inorganiques de l'eau, comme le pH, le chlore et la turbidité. De plus, les capteurs sont utilisés pour détecter les gaz toxiques utilisés dans le traitement de l'eau et d'autres applications. Grâce à la collecte, au suivi et aux rapports en ligne et en temps réel de la qualité de l'eau, les services publics disposent d'une meilleure connaissance de leurs systèmes d'eau afin d'accroître la sécurité des réseaux d'eau, d'optimiser les opérations et de favoriser un fonctionnement général plus facile.
Les acquisitions de s::can et d'ATi font partie de notre plan stratégique visant à intégrer de manière harmonieuse des technologies de pointe dans nos offres d'instrumentation, afin d'améliorer la portée des données utiles pour nos clients des services publics.
Insister sur l'importance des données
Obtenir et utiliser des données pour améliorer les opérations est une nécessité pour les services publics de l'eau. Les systèmes de gestion de l'eau intelligents sont conçus pour fournir des données précieuses d'une précision inégalée, afin d'améliorer l'intelligence partout. Des données exactes, telles que le débit, la température, la pression et les paramètres de qualité, peuvent fournir aux services publics les informations nécessaires pour produire des résultats stratégiques. Les systèmes de gestion de l'eau intelligents surveillent les réseaux d'eau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des horodatages, et fournissent des données mises à jour chaque minute, permettant aux services publics d'identifier les zones de perte d'eau, les fuites ou d'autres problèmes.
De plus, les données peuvent aider les services publics à surveiller les infrastructures et à planifier les actifs. Si les données de relevé de compteur présentent des incohérences, comme des pointes ou des baisses de consommation imprévisibles, cela peut indiquer que des composants du système sont défaillants et doivent être réparés ou remplacés. Les membres de l'équipe du service public peuvent alors isoler et résoudre le problème pour rétablir le service plus rapidement que s'ils devaient rechercher manuellement le problème sur le terrain ou attendre qu'il se manifeste de manière catastrophique. À long terme, cela peut aider les services publics à prioriser l'entretien et la réhabilitation de leur système d'eau vieillissant, afin de maintenir un approvisionnement sûr en eau potable.
Un autre résultat majeur que les services publics peuvent obtenir grâce aux données est l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, comme la réduction des coûts d'exploitation, l'optimisation des opérations, la prolongation de la durée de vie des composants des compteurs intelligents et la prévention des pannes en prévoyant avec précision quand remplacer les équipements vieillissants. Les données peuvent également indiquer les zones de fuites potentielles et de gaspillage d'eau, afin de réduire les pertes d'eau dans le système de distribution et de soutenir les stratégies à long terme pour remédier à la diminution des réserves d'eau.
