Au cours des dix dernières années, l'offre de solutions logicielles destinées aux services d'eau a explosé. Les gestionnaires de systèmes d'eau sont inondés d'appels de fournisseurs leur proposant des plateformes d'optimisation et de gestion des données et d'optimisation réseau, qui promettent toutes de transformer les données en recommandations qui permettront d'améliorer les opérations et le rendement du système.
Le hic est que les services d'eau ont déjà grandement investi dans leur logiciel existant, notamment en ce qui a trait aux systèmes d'inventaire d'actifs, d'information géographique (SIG), de gestion de l'entretien et de facturation. L'idée même d'en ajouter un de plus les rebute.
Les utilisateurs peuvent se lasser de se connecter à un logiciel pour télécharger des données afin de les transférer vers un autre système, ce qui ne fait que produire davantage de données qui doivent encore être analysées avant de pouvoir établir les mesures à prendre. En outre, chaque système comporte un risque de cybersécurité qui doit être évalué avant l'acquisition.
Pour surmonter cette « lassitude des logiciels », deux objectifs doivent être ciblés. Le premier est l'intégration : les utilisateurs veulent un point d'entrée unique pour tous les systèmes de données. Le second est le perfectionnement : les recommandations produites par ces systèmes ne devraient pas nécessiter d'expertise particulière pour être comprises.
Les systèmes avancés de surveillance automatisée répondent à ces besoins en rationalisant les activités des utilisateurs. Ils leur offrent tout ce dont ils ont besoin à un seul et même endroit, dans un format facile à comprendre et à utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Point d'accès unique
Comme elles permettent d'extraire des données des différentes sources utilisées pour les systèmes d'eau, notamment des bases de données des systèmes SCADA et SIG et du nombre toujours croissant d'appareils de collecte de donnée sur le marché, les solutions avancées de surveillance automatisée regroupent toutes les informations en un seul endroit. Il suffit d'entrer un identifiant pour y accéder. Les transferts de données peuvent être programmés pour s'effectuer automatiquement à intervalles préétablis ou être réalisés manuellement, au besoin. Le système peut être personnalisé pour ne prélever que les données nécessaires aux analyses souhaitées, ce qui signifie qu'en cas de problèmes de sécurité ou d'accès exclusif, les restrictions peuvent être gérées via une interface unique.
Lorsqu'une analyse est prête, elle peut être transmise dans une vaste gamme de formats, notamment par courriel, par message texte ou par le biais d'alertes dans l'application, en fonction des préférences et des besoins de l'utilisateur. Notre plateforme d'analyse de données basée sur l'infonuagique RADAR® peut par exemple envoyer une notification par courriel aux utilisateurs lorsque survient un événement inhabituel ou que les résultats d'une analyse sont prêts pour examen. Elle contiendra généralement un aperçu des données et des conclusions. Dans certaines situations, le système peut envoyer une alerte moins détaillée par message texte.
RADAR propose une page des événements où les utilisateurs peuvent s'abonner à des notifications, comme aux alertes de tolérance, de localisation d'événement ou de statut de l'appareil. La plateforme comprend également un tableau de bord permettant de consulter les notifications. Les utilisateurs ont également la possibilité d'utiliser une carte pour voir à quel moment et à quel endroit les différents événements se sont produits dans le système.
Analyses exploitables
Afin de tirer profit d'une solution logiciel, quelle qu'elle soit, les services d'eau doivent produire des données exploitables. Les solutions avancées de surveillance automatisée permettent d'obtenir des informations en temps quasi réel sur les performances d'un système. Les notifications d'événements peuvent être envoyées dans les minutes qui suivent un changement, et les analyses logicielles automatisées peuvent éclairer les décisions opérationnelles sans nécessiter de calculs manuels.
Les systèmes avancés de surveillance les plus utiles accordent la priorité à une conception conviviale et des interfaces intuitives qui permettent de comprendre facilement les résultats, même sans posséder d'expertise ou de formation préalable, ni même devoir recourir au soutien d'experts informatiques. La programmation du logiciel est elle aussi simplifiée, et aucune expertise particulière n'est nécessaire pour produire des résultats. Les algorithmes reconnaissent les informations les plus pertinentes et infèrent les types d'analyses les plus utiles en fonction des données reçues.
Sécurité robuste
De nos jours, la cybersécurité est l'une des principales préoccupations quand il est question de logiciel de fournisseurs tiers. Lorsque les solutions infonuagiques ont fait leur apparition sur le marché, elles étaient considérées comme moins sûres que les logiciels hébergés sur site, car elle exigeait une connexion ouverte et continue à l'Internet. Cependant, au fil de l'évolution des protocoles de cybersécurité, de nombreux fournisseurs de solutions infonuagiques ont injecté plus de ressources dans la sécurité des leurs produits que ne pourrait se le permettre un service d'eau de petite ou moyenne taille. Les normes industrielles en matière de sécurité informatique sont en outre devenues de plus en plus exigeantes. Les certifications, telles que la norme ISO 27001, ainsi que les exigences de conformité réglementaire réduisent considérablement les risques de cybersécurité des systèmes basés sur l'infonuagique.
Des solutions pour les services publics de toute taille
En fournissant un point d'accès unique pour intégrer des données provenant d'un vaste éventail de sources, les systèmes avancés de surveillance automatisée offrent une solution à la lassitude des logiciels. Les transferts de données rationalisés, les analyses automatisées et les options de notification personnalisables réduisent les points de contact pour les utilisateurs à tous les niveaux. Le résultat est gestion de l'infrastructure simplifiée qui peut répondre aux besoins des services d'eau de toute taille.
