Verbesserung der Sichtbarkeit des Wassersystems mit Software as a Service (SaaS)

Einleitung

In den letzten zehn Jahren hat Software as a Service (SaaS) stark zugenommen und wird zunehmend auch in der Wasserwirtschaft eingesetzt. Erfahren Sie, wie SaaS die Art und Weise verändert, wie Versorgungsunternehmen Daten sammeln, kommunizieren, speichern und nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren.

Herausforderung

Der Betrieb eines Wasseraufbereitungs- und -verteilungssystems ist schon allein schwierig genug. Noch komplexer wird die Aufgabe, wenn die Verantwortlichen der Versorgungsunternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Messdaten zu erhalten und zu analysieren. Diejenigen, die nicht über eine umfassende Messlösung verfügen, haben wahrscheinlich mit begrenzten Daten, veralteter Software und geringer Systemtransparenz zu kämpfen.

Lösung

Im Vergleich dazu bietet eine Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung viele automatische und wichtige Funktionen, einschließlich Software-Updates und Datenspeicherung, und ermöglicht dem Personal des Versorgungsunternehmens einen einfachen Zugriff auf diese Informationen mit einer einfachen Anmeldung.

In den letzten zehn Jahren hat SaaS ein beträchtliches Wachstum erfahren und wird zunehmend auch in der Wasserwirtschaft eingesetzt. Für Versorgungsunternehmen verändern SaaS-Lösungen die Art und Weise, wie Daten erfasst, kommuniziert, gespeichert und genutzt werden. Es verwandelt Daten in proaktive Intelligenz, um Versorgungsunternehmen zu helfen, die Transparenz zu erhöhen, den Kundenservice zu verbessern und die Sicherheit zu optimieren.

Hinter der Technologie

Ein Beispiel für eine SaaS-Lösung, die Versorgungsunternehmen nutzen können, ist BEACON^® SaaS. Es kombiniert Software und die bewährte ORION^® Cellular-Technologie mit einer hochzuverlässigen zellularen Network as a Service (NaaS)-Kommunikation und stellt damit eine vollständige und flexible Messlösung dar. Die Kunden haben die Möglichkeit, ihren eigenen Bereitstellungsplan zu erstellen und dabei ihr bestehendes Festnetz oder ihr automatisches Zählerauslesesystem (AMR, automated meter reading) zu verwenden, während sie auf eine fortschrittliche Messinfrastruktur (AMI, advanced metering infrastructure) umsteigen.

BEACON^® SaaS stellt Versorgungsunternehmen 15-Minuten-Intervall-Daten zur Verfügung, um auf Kundenanfragen zu reagieren und Abrechnungsprobleme schnell zu lösen - wenn nicht gar zu beseitigen. Wie funktioniert das?

Da es bei älteren Lösungen, die nur monatliche oder vierteljährliche Ablesungen ermöglichen, schwierig ist, ein Problem zu erkennen, führten Kundenanfragen wegen überhöhter Rechnungen oft dazu, dass das Versorgungsunternehmen die Angelegenheit untersuchte oder einfach eine Abwassergutschrift ausstellte.

Stattdessen kann das Versorgungsunternehmen mit BEACON^® SaaS Verbrauchsspitzen nahezu in Echtzeit ermitteln, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und den Kunden zu zeigen, dass sie für übermäßigen Verbrauch verantwortlich sind. Dadurch entfallen die Kosten, die mit der Untersuchung hoher Rechnungen verbunden sind, für die oft eine Lkw-Fahrt erforderlich ist, sowie die durch Gutschriften entgangenen Einnahmen.

Die leichte Verfügbarkeit dieser Daten hilft dem Versorgungsunternehmen auch, Vertrauen und Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen. In einigen Fällen werden Verbraucherportale als Teil eines SaaS-Angebots zur Verfügung gestellt, wie z.B. bei BEACON^® SaaS. Und da sich immer mehr Kunden selbst in Engagement-Portale einloggen, um Probleme zu untersuchen - wie z. B. das EyeOnWater^®-Tool für das Verbraucherengagement - werden weniger Anrufe bei den Kundendienstabteilungen der Versorgungsunternehmen eingehen.

Priorisierung von Daten, um etwas zu bewirken

BEACON^® SaaS ermöglicht es Versorgungsunternehmen, ihre Dashboards individuell anzupassen und wichtige Datenpunkte zu priorisieren. Sie können auch Warnbedingungen festlegen, um bei Systemausnahmen benachrichtigt zu werden, einschließlich eines kontinuierlichen Durchflusses für eine schnellere Leckerkennung, die Wasserverluste (NRW, non-revenue water) reduzieren kann. Darüber hinaus können die Mitarbeiter des Versorgungsunternehmens die für ihre Position wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs, Key Performance Indicators) auswählen, die dann bei jeder Anmeldung im System deutlich sichtbar angezeigt werden.

Gleichzeitig können Mitarbeiter im Außendienst, die keinen Zugang zu einem Laptop haben, per SMS oder E-Mail über Druckabfälle, vermutete Lecks oder Temperaturen außerhalb eines bestimmten Bereichs benachrichtigt werden. Die SaaS-Lösung kann auch NRW reduzieren, indem sie dazu beiträgt, eine Basislinie für Zähler in einem Bezirksmessgebiet zu erstellen.

Checkliste für die Bewertung von Lösungen

Wenn Versorgungsunternehmen SaaS-Lösungen evaluieren, sollten die Mitarbeiter Folgendes berücksichtigen:

• Wie ist die Vernetzung mit meinen anderen Versorgungssystemen?
• Bietet das System die Flexibilität, mehrere Ablesetechnologien zu verwalten?
• Kann das System an die Bedürfnisse der Mitarbeiter von Versorgungsunternehmen angepasst werden?
• Bietet die Lösung ein robustes und einfach zu bedienendes Kundenportal?
• Welches Sicherheitsniveau kann ich meinen Mitarbeitern und Steuerzahlern garantieren?

Wasserversorgungsunternehmen machen sich zunehmend Sorgen um die Sicherheit, und so ist es nicht verwunderlich, dass Sicherheitsmaßnahmen bei der Auswahl einer SaaS-Lösung an erster Stelle stehen. Mit BEACON^® SaaS sind die Daten geschützt, da sie verschlüsselt und sicher an das System übertragen werden, das nach ISO 27001 zertifiziert und nach SOC 2 auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit geprüft ist. Bei Badger Meter arbeiten wir außerdem mit einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, um mit allen neuen Bedrohungen Schritt zu halten.

Durch die Automatisierung vieler Aufgaben, die früher arbeitsintensiv waren, ermöglichen SaaS-Lösungen den Versorgungsunternehmen, ihre Personalressourcen für andere Aufgaben einzusetzen. Den Managern stehen sofort mehr Ressourcen zur Verfügung, um akute Probleme, langfristige Planung und innovative Strategien anzugehen. Die Investition ist eine Gelegenheit, durch eine möglichst einfache Verwaltung der Messsysteme zukunftsorientierter zu sein.