Améliorer la visibilité des systèmes d'eau grâce au SaaS

Les solutions SaaS offrent quant à elle de nombreuses caractéristiques automatiques et importantes, dont les mises à jour de logiciel et l'enregistrement des données, en plus de fournir au personnel du service un accès facile à ces informations avec une simple connexion.

Au cours des dernières décennies, le SaaS a connu une croissance considérable, et les services d'eau sont de plus en plus nombreux à l'adopter. Pour les services publics, les solutions SaaS transforment la façon de collecter les données, de les transmettre, de les enregistrer et de les optimiser. Elles convertissent les données en renseignements proactifs pour aider les services publics à accroître leur visibilité, à améliorer le service à la clientèle et à renforcer la sécurité.

Derrière la technologie

BEACON^® SaaS est un exemple de solution SaaS que les services publics peuvent exploiter. Elle associe un logiciel et la technologie cellulaire cellulaire ORION^® technology éprouvée à des communications cellulaires très fiables de type Réseau en tant que service (NaaS), établissant ainsi une solution de mesure complète et flexible. Les clients ont la possibilité de créer leur propre plan de mise en œuvre en utilisant leur réseau fixe existant ou leur système de relevé de compteurs automatisés (AMR) lors de leur transition vers l'infrastructure de compteur avancée (AMI).

Le logiciel-service BEACON fournit aux entreprises de services publics des données par intervalles de 15 minutes, disponibles du bout des doigts, pour répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement, voire éliminer, les problèmes de facturation. Comment est-ce que cela fonctionne?

Because it is difficult to pinpoint a problem with older solutions that may only provide monthly or quarterly reads, customer inquiries for excessive bills often resulted with the utility investigating or simply issuing a sewer credit.

Comme il est difficile de localiser un problème avec les solutions moins récentes qui ne fournissent que des relevés mensuels ou trimestriels, les demandes des clients concernant des factures excessives aboutissaient souvent à une enquête de la compagnie d'électricité ou à l'émission d'un crédit pour les égouts. Au lieu de cela, le SaaS BEACON permet au service d'identifier les pointes de consommation en temps quasi réel afin de renforcer sa crédibilité et de montrer aux clients que la consommation excessive est leur responsabilité. Cela élimine les coûts associés aux enquêtes sur les factures élevées, qui nécessitent souvent le passage d'un camion, ainsi que les revenus perdus en raison des crédits.

Avoir ces données à portée de main aide également le service d'électricité à établir une relation de confiance avec les consommateurs. Dans certains cas, les portails de consommateurs sont offerts avec un SaaS, comme BEACON. Et comme de plus en plus de clients se connectent eux-mêmes aux portails d'engagement pour enquêter sur les problèmes, comme l'outil d'engagement de la clientèle EyeOnWater^®, le service à la clientèle des services publics reçoit moins d'appels.

Donner la priorité aux données pour faire la différence

La solution SaaS BEACON donne aux services le pouvoir de personnaliser le tableau de bord et de prioriser les points de données clés. Elle peut également définir des conditions d'alerte en cas d'exceptions dans le système, notamment en ce qui concerne le débit continu, afin de détecter plus rapidement les fuites et de réduire les pertes d'eau. En outre, les employés du service public peuvent sélectionner les indicateurs clés de performance les plus pertinents pour leur rôle, puis les voir en évidence chaque fois qu'ils se connectent au système.

Simultanément, les travailleurs de terrain qui n'ont pas accès à un ordinateur portable peuvent recevoir des alertes par texto ou par e-mail en cas de chute de pression, de suspicion de fuite ou de température hors d'une plage spécifique. La solution SaaS peut également réduire les cas d'eau non génératrice de revenu en aidant à établir une base de référence pour les compteurs dans une zone de comptage d'un quartier.

Liste pour l'évaluation des solutions

Lorsque les fournisseurs d'eau évaluent les solutions SaaS, le personnel doit considérer :

• Quelle est la compatibilité avec mes autres systèmes de services publics ?
• Le système offre-t-il la souplesse nécessaire pour gérer plusieurs technologies de lecture des compteurs ?
• Le système peut-il être personnalisé pour répondre aux besoins de tout le personnel du service public ?
• La solution offre-t-elle un portail client robuste et facile à utiliser ?
• Quel niveau de sécurité puis-je garantir à mon personnel et aux contribuables ?

Les services publics de distribution d'eau sont de plus en plus préoccupés par la sécurité. Il n'est donc pas surprenant que les mesures de sécurité soient au cœur des préoccupations lors du choix d'une solution SaaS. Avec BEACON, les données sont protégées car elles sont cryptées et transmises en toute sécurité au système, qui est certifié ISO 27001 et examiné SOC 2 pour la sécurité, la disponibilité et la confidentialité. Chez Badger Meter, nous appliquons également un processus d'amélioration continue pour contrer toute menace émergente.

En automatisant de nombreuses tâches qui demandaient autrefois beaucoup de travail manuel, les solutions SaaS permettent aux services publics de réaffecter leurs ressources humaines à d'autres besoins. Les gestionnaires disposent immédiatement de plus de ressources pour s'attaquer aux problèmes sérieux, à la planification à long terme et aux stratégies innovantes. Cet investissement est l'occasion d'être plus prévoyants en gérant les systèmes de comptage de la manière la plus simple possible.