Mesure et contrôle Mesure et contrôle
Connectivité et communication Connectivité et communication
Connaissances et actions Connaissances et actions
Collaboration et soutien Collaboration et soutien
{{title}}
{{contactOpenText}}

Vous cherchez un distributeur local?
Notre réseau distributeur est prêt à vous aider dans votre langue et votre fuseau horaire.

 

Nous sommes là pour aider

Vous cherchez un distributeur local?
Notre réseau distributeur est prêt à vous aider dans votre langue et votre fuseau horaire.

 

Consommation d'eau des clients

Un service d'eau du Missouri utilise une solution d'AMI pour parer aux erreurs de facturation

Défi

Des coûts de main-d'œuvre élevés et des pratiques de facturation imprécises ont mené le Public Water Supply District 1 du comté de Macon, au Missouri, à rechercher une autre solution pour relever les données de ses compteurs.

Résultats

La facturation s'est améliorée et le service a pris le contrôle de ses pertes d'eau, ce qui lui permet de mieux gérer ses actifs.

Au cours de ses 28 ans de carrière au sein du Public Water Supply District 1 du comté de Macon (le district), au Missouri, Brian Bender a été témoin de nombreux changements. Après avoir débuté sa carrière comme conducteur, il occupe le poste de commissaire du contrôle de la qualité de l'eau potable de l'État du Missouri depuis 2022. Il est également directeur général du district depuis maintenant 16 ans.

Le district couvre environ 1300 miles carrés (3367 kilomètres carrés) de terres, ce qui en fait l'un des plus grands services de distribution d'eau de l'État du Missouri au chapitre de l'étendue du territoire desservi. La zone de service, essentiellement rurale, comprend des habitations, des élevages bovins et porcins, ainsi qu'une usine d'éthanol, répartis dans cinq comtés. Le district ne traite pas sa propre eau potable, mais s'approvisionne auprès de deux sources : Macon Municipal Utilities (MMU), qui traite et distribue l'eau du lac Long Branch, et la Clarence Cannon Wholesale Water Commission, qui utilise le lac Mark Twain comme source d'approvisionnement.

La décision de passer à l'infrastructure ce compteur avancée (AMI) cellulaire remonte à la création du district. Les clients de ce district, constitué en 1967 en tant que district d'autofacturation, recevaient chaque mois par courrier des cartes qu'ils devaient utiliser pour consigner et communiquer manuellement les données de leur compteur d'eau. Ces cartes étaient ensuite renvoyées au service et utilisées pour rédiger les factures d'eau des résidents. Toutefois, les données colligées par le district ne correspondaient presque jamais aux déclarations des clients.

« Au fil des ans, nous avons constaté que les clients n'étaient pas toujours tout à fait honnêtes », observe M. Bender. « Certains habitants surestimaient le nombre de gallons utilisés, ce qu'ils appelaient "mettre de l'eau en réserve", tandis que d'autres déclaraient une consommation bien inférieure à la réalité. »

Installation et déploiement

Afin de mettre fin à ces déclarations pour le moins créatives, le service a tout d'abord collaboré avec Badger Meter pour installer des compteurs à disque Recordall® M25, qui utilisent une technologie à disque oscillant pour mesurer et compiler fidèlement le débit d'eau. Grâce à ces nouveaux compteurs, les pertes d'eau ont diminué et les clients ont reçu des factures reflétant leur consommation d'eau réelle.

Les nouveaux compteurs ont aidé le comté de Macon à réduire les pertes d'eau et à améliorer la précision de la facturation.

En vue de continuer à améliorer le processus, le district a ajouté une option de télérelevé à distance, qui permet aux techniciens de rester dans leur véhicule de service lorsqu'ils colligent les données.

« Le système de télérelevé a fonctionné à merveille et nous avons obtenu de bonnes lectures », note M. Bender. « J'ai pu déterminer moi-même [le niveau] de perte d'eau, sans que les données ressemblent à des montagnes, avec des pics, des creux et tout ce qui les entoure. »

Quatre techniciens se rendaient sur le terrain chaque mois pour collecter les relevés, ce qui représentait une lourde tâche pour un service qui ne comptait que cinq employés externes.

Midwest Meter, un distributeur Badger Meter autorisé, a travaillé avec le district pour l'aider à passer à une AMI cellulaire. Comme elle utiliserait le réseau cellulaire existant, le district n'aurait pas besoin d'installer d'infrastructure pour la transmission des données et les techniciens n'auraient plus à passer des journées entières sur le terrain à recueillir des données.

Chaque compteur du réseau de distribution a été équipé d'un terminal cellulaire ORION®. Le déploiement a commencé en périphérie du système et dans les endroits généralement plus difficiles d'accès en raison de leur situation géographique ou d'autres préoccupations liées à la sécurité, pour se poursuivre vers l'intérieur du district. L'installation devrait s'achever au cours des prochains mois.

Le comté de Macon étant situé en région rurale, les techniciens avaient parfois du mal à localiser les boîtiers de compteur sur le terrain avant de passer à l'AMI cellulaire, qui transmet les données directement au système du service.

Analyses des données et des résultats

À ce jour, près de la moitié des terminaux cellulaires ORION qui transformeront le réseau ont été installés. Tout au long du déploiement, l'équipe de Midwest Meter était à la disposition du district pour offrir des services de formation et de dépannage au besoin, ce qui a simplifié le processus pour toutes les parties prenantes. Au terme du projet, les données sur le débit seront automatiquement envoyées au tableau de bord BEACON® SaaS du service, ce qui rendra les activités de relevé et de facturation plus rapides que jamais.

Même à l'heure actuelle, alors que la transition n'est pas terminée, M. Bender affirme que les effets ont été immédiats. Des relevés sont transmis automatiquement et deux employés peuvent effectuer le reste des lectures en une demi-journée, une tâche qui prenait de deux à trois jours auparavant. Les niveaux de service à la clientèle se sont également améliorés grâce aux nouvelles données.

Améliorations au service à la clientèle

« Je consulte BEACON tous les jours pour obtenir des informations sur les grandes sources de consommation ou sur d'éventuelles fuites », explique M. Bender. « Nous établissons des rapports, étudions les données et contactons les clients si nous pensons qu'il y a une fuite. Ceux avec qui nous communiquons sont très reconnaissants que nous gardions ces données à l’œil pour eux, car ils devaient habituellement attendre de recevoir une facture élevée pour savoir être en présence d'une fuite. »

En plus d'aider les clients à économiser l'eau chez eux, le district utilise les données recueillies pour détecter les pertes d'eau dans son propre réseau de distribution à l'aide de compteurs de quartier.

Détection des fuites

En hiver, le district utilise les données de température de BEACON pour localiser les risques de gel et de rupture. La détection précoce de ces fuites permet à son équipe de prendre de l'avance sur les réparations avant qu'elles ne causent des pertes d'eau encore plus importantes.

« Nous pouvons voir les endroits où il y a plus d'eau qui passe par le compteur que ce que nous enregistrons à l'entrée », explique M. Bender. « J'enregistre toute l'eau qui passe par cette canalisation, puis je peux voir l'utilisation, et ce qui reste correspond à ma perte d'eau. Si elle commence à augmenter, je sais qu'il y a une fuite avant les compteurs, parce que l'eau ne passe pas au travers. »

Ces données sont transmises au conseil d'administration du district, qui a été impressionné par l'amélioration de la précision grâce à la modernisation de la technologie. Certains de ses membres sont même inscrits à l'application EyeOnWater®, qui permet aux utilisateurs de consulter les mêmes informations concernant leur consommation que le service public.

« Nous disposons ici d'informations réelles, qui nous ont permis de gagner du temps et de trouver les fuites plus rapidement, alors qu'auparavant nous ne savions pas dans quelle direction aller [pour les trouver]. Nous savions qu'il y avait des pertes d'eau, mais pas où chercher. Maintenant, grâce à la technologie de Badger Meter, nous pouvons agir. »

Voyez plus clair grâce aux solutions BlueEdge™ de Badger Meter

Libérez tout le potentiel de votre processus de traitement des eaux usées grâce à BlueEdge™. Passez d'une gestion réactive à une approche proactive avec une surveillance en temps réel et des données exploitables qui améliorent l’efficacité opérationnelle et assurent une conformité réglementaire exemplaire.

En savoir plus

Lire la suite

Nous sommes là pour aider

Vous cherchez un distributeur local?
Notre réseau distributeur est prêt à vous aider dans votre langue et votre fuseau horaire.