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En passant à une infrastructure de compteur avancée (AMI), Columbia Water était désormais en mesure de recueillir des informations cruciales sur la gestion de l'eau, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de répondre rapidement aux problèmes de service. Cette transition a permis de réduire de 96 % le nombre d'appels de service mensuels et de 21 % le nombre de comptes inactifs, renforçant du même coup considérablement le niveau de confiance de la clientèle au chapitre de la facturation.
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