BEACON^® (SaaS) procure des données en temps réel, un service à la clientèle amélioré et une plus grande précision pour EJ Water Cooperative

Une nouvelle technologie qui offre des solutions exceptionnelles

Bill Teichmiller, PDG de EJ Water Cooperative, était à la recherche d'un véritable système de gestion des eaux qui lui procurerait des données de consommation en temps réel. « Les entreprises d'électricité savent exactement la quantité d'électricité qu'ils vendent en tout temps, et nous ne pouvions pas en faire autant avec l'eau », affirme Teichmiller. Avec un territoire aussi vaste et dispersé, EJ Water a de plus essayé les lectures de compteurs par satellite, et d'autres solutions. « Nous cherchons à être à la fine pointe de la technologie, et nous savions qu'une solution cellulaire pour notre zone de service géographique étendue serait la meilleure solution ».

Au début de 2014, Badger Meter a proposé une solution qui fournirait à EJ Water le système de gestion de l'eau et la technologie de pointe qu'ils recherchaient. Grâce aux Terminaux cellulaires ORION, à BEACON SaaS fournit des informations sur l'utilisation de l'eau en temps quasi réel au service public et au client, grâce à l'application EyeOnWater^® pour téléphone intelligent ou tablette. EJ Water a acheté deux ensembles de démarrage, et Teichmiller a décidé d’essayer BEACON SaaS en commençant par présenter la technologie à son conseil d'administration.

Les membres du CA en reconnaissent la valeur

« Nous avons installé le système au domicile des membres du conseil d'administration pour démontrer l'impact que cette solution pourrait avoir. Quelques heures après avoir installé le système, nous avons établi que le président du conseil d'administration avait une fuite constante d'environ cinq ou six gallons par heure », a déclaré M. Teichmiller. Après avoir découvert la fuite, ils ont pu constater immédiatement quand le problème avait été résolu grâce à la suite logicielle BEACON SaaS, sans avoir à envoyer une équipe pour enquêter. Le conseil d'administration a été convaincu et a donné le feu vert pour installer le système sur plusieurs des compteurs commerciaux et résidentiels situés dans notre zone de service.

La phase suivante de l'installation a commencé avec quelques clients résidentiels et le client le plus important dans la zone de service. Cette décision était stratégique : il s'agissait de voir le coût opérationnel sur un client à gros volume. Le coût total était de 0,03 $ par jour, tout en générant 661 $ pendant la même période. Nous avons ensuite poursuivi l'installation pour nos clients résidentiels.

La réduction des ordres de travail entraîne des économies

À ce jour, 1 900 Terminaux cellulaires ORION ont été installés et BEACON SaaS est mis en place sur plus de 15 % de la zone de service. Depuis le début de l'installation, EJ Water a réduit ses heures de travail et dispose maintenant de données opérationnelles pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Avant l'installation du système, 35 % des ordres de travail correspondaient à des litiges avec les clients concernant la consommation, et le coût moyen par ordre de travail était de 34 $. Avec le nouveau système en place, EJ Water Cooperative est en mesure de déterminer s'il y a une fuite sans avoir à envoyer un technicien sur place, ce qui réduit le coût par ordre de travail. Dans l'ensemble, cela a entraîné une baisse de 47 % des ordres de travail en 2016 et des économies de 93 000 $ par année. De plus, les clients sont désormais plus autonomes et responsables de leur consommation d'eau grâce à EyeOnWater. 

« Nous avons formé un grand nombre de nos clients à l'utilisation de l'application mobile et du site Web afin qu'ils puissent vérifier leur utilisation comme ils le souhaitent », a déclaré M. Teichmiller. Grâce à l'accès des clients à des informations en temps quasi réel sur la consommation d'eau avec l'application EyeOnWater, le nombre d'appels téléphoniques au centre de la clientèle a diminué de 20 %. « Les clients qui se sont déjà posé des questions sur leur consommation d'eau dans le passé se fient entièrement aux rapports de l'application EyeOnWater », a déclaré M. Teichmiller. « La vérité, c'est que le consommateur d'aujourd'hui attend de ses services publics qu'ils lui fournissent ce type de données sur la consommation. » 

Le nouveau système a également apporté des avantages inattendus. « Nous ne nous attendions pas à une réduction aussi importante que celle constatée dans les ordres de travail de notre équipe de service sur le terrain », a déclaré M. Teichmiller. La réduction des heures de travail a permis à la coopérative de prendre de meilleures décisions stratégiques à propos des projets à venir et d'être plus proactive dans la réparation des actifs de grande valeur. La coopérative a également été en mesure de réaffecter le personnel de l'équipe de service sur le terrain à d'autres projets afin de terminer le processus plus tôt que prévu. L'un de ces projets est l'expansion de l'installation de BEACON SaaS. La coopérative prévoit également installer le système chez tous ses principaux clients dans leur zone de service d'ici la fin de 2017.