La Red Celular Ofrece Confianza y ha Mejorado el Servicio Al Cliente De Ocala Water

El Departamento de Recursos Hídricos es responsable del bombeo, tratamiento, almacenamiento y transferencia de agua potable desde una única planta potabilizadora a los más de 60.000 ciudadanos de la zona. El consumo regular de agua potable de la ciudad es de unos 13 millones de galones al día (MGD). Sin embargo, en los meses más secos, el consumo puede alcanzar más de 21 MGD.

La medición precisa del caudal es esencial para gestionar el suministro de agua de la zona, así que cuando el sistema de contadores RF heredado de la empresa de servicios públicos empezó a fallar, el Departamento de Recursos Hídricos comenzó a buscar contadores de sustitución, actualizándose a contadores inteligentes en 2019.

El paso a una red celular proporcionaría los potentes datos que querían los operadores.

"En un principio no queríamos pasarnos a la telefonía móvil, pero cuando conocimos todos los datos sobre las redes celulares y su funcionamiento, y no tuvimos que instalar ninguna otra infraestructura, fue la mejor manera de avanzar", explica Stacey Ferrante, responsable de infraestructuras de recursos hídricos de la ciudad de Ocala.

"Nunca habíamos tenido comunicación bidireccional con nuestros contadores de agua, y ahora que la tenemos, supone un cambio radical para nuestra empresa de agua", añadió Ferrante.

Los Medidores Ultrasónicos E Series^® Plus, proporcionan datos de flujo precisos a través de Terminales Celulares ORION^® directamente de la empresa de acueducto. Algunos medidores de 3 pulgadas y mayores también miden datos de presión y temperatura. Para obtener una visión completa de los activos de la empresa de agua, lainformación se puede consular en el Software-Como-Servicio (SaaS) de BEACON^®.

"Por las mañanas, cuando los equipos examinan [la red], si detectan fluctuaciones de presión, pueden obtener la ubicación mediante datos GPS integrados y salir a investigar", explica Ferrante.

"Puedo consultar los datos en casa desde mi móvil y [gestionar los activos casi en tiempo real], así que me facilita mucho el trabajo", afirma Ferrante. "No tienes que sacar el camión, no tienes que pagar a empleados de guardia para que vayan a apagar y encender el servicio".

Al carecer de piezas móviles, la precisión del medidor es lo bastante constante y fiable como para que Ferrante se sienta seguro atendiendo las llamadas de los clientes sobre facturación.

"Los clientes suelen decir que no se fían de los medidores de agua. Con el nuevo sistema tenemos la posibilidad de que un tercero imparcial realice una comprobación a las pocas horas [de una queja] y siempre sale entre el 98% y el 100%", dijo Ferrante.

EyeOnWater^® proporciona directamente al cliente los mismos datos de consumo de agua en tiempo real y notificaciones de fugas que la empresa de agua. En la aplicación, el cliente puede mantener y controlar su consumo de agua diario, semanal, mensual y anual, y recibir notificaciones de posibles fugas con alertas personalizadas.

"La aplicación The EyeOnWater^® es una herramienta estupenda para conservar el agua", dijo Rusella Bowes-Johnson, Subdirectora de Recursos Hídricos de la ciudad de Ocala. "En 2020, mi familia y yo consumimos 158.848 galones de agua al año. Hicimos un esfuerzo concertado para conservar el agua cerrando el grifo al cepillarnos los dientes, tomando duchas más cortas, reduciendo los tiempos de la zona de riego y apagando nuestro riego durante la temporada de lluvias. En 2021 pasamos a 81.147 galones al año y en 2022 nuestro consumo se redujo a 53.103 galones al año". Además, Bowes-Johnson compartió que al inscribirse en la App The EyeOnWater^® a finales de 2019, redujo su consumo en casi dos tercios.