Mejorar la visibilidad del sistema de agua con el software como servicio (SaaS)

En comparación, la solución de software como servicio (SaaS) ofrece varias funciones automáticas e importantes, como las actualizaciones de software y el almacenamiento de datos, y aporta al personal de la empresa de servicios públicos acceso fácil a esta información con tan solo iniciar sesión.

El SaaS ha crecido sustancialmente a lo largo de la última década y se está adoptando cada vez más en la industria del agua. Las soluciones SaaS están cambiando la manera en la que las empresas de servicios públicos recopilan, comunican, almacenan y aprovechan los datos. Convierte los datos en inteligencia proactiva para ayudar a las empresas de servicios públicos a aumentar la visibilidad, mejorar el servicio al cliente y optimizar la seguridad.

Detrás de la tecnología

SaaS de BEACON® es un ejemplo de solución de SaaS que las empresas de servicios públicos pueden aprovechar. Combina el software y la tecnología celular probada de ORION® con comunicaciones altamente fiables que se basan en la red como servicio (NaaS), lo cual establece una solución de medición completa y flexible. Los clientes pueden optar por crear su propio plan de implementación con su red fija existente o su sistema de lectura automática de medidores (AMR) en su transición a la infraestructura de medición avanzada (AMI).

SaaS de BEACON proporciona a las empresas de servicios públicos datos en intervalos de 15 minutos, los cuales están fácilmente disponibles para responder a las consultas de los clientes y resolver rápidamente los problemas de facturación (o hasta eliminarlos). ¿Cómo funciona?

Dado que detectar un problema con soluciones más antiguas es complicado porque solamente hay lecturas mensuales o trimestrales, las consultas de los clientes por facturación excesiva a menudo causan que la empresa de servicios públicos investigue o tan solo emita un crédito de alcantarillado. En cambio, con el SaaS de BEACON, la empresa de servicios públicos puede indicar los picos de uso casi en tiempo real para desarrollar credibilidad y demostrar a los clientes que el uso excesivo es su responsabilidad. Esto permite eliminar los costos relacionados con las investigaciones de facturas elevadas, que generalmente requieren el uso de un camión y conlleva ingresos perdidos por los créditos otorgados.

Tener estos datos disponibles también ayuda a la empresa de servicios públicos a crear confianza y relación con los consumidores. En ciertos casos, los portales para consumidores están disponibles como parte de una oferta SaaS, como ocurre con el SaaS de BEACON. Y a medida que más clientes se conecten a los portales de participación para investigar los problemas (como la herramienta de participación de los consumidores EyeOnWater®), menos veces tendrán que comunicarse con los departamentos de atención al cliente de las empresas.

Priorizar los datos para marcar la diferencia

El SaaS de BEACON hace que las empresas de servicios públicos puedan personalizar sus paneles de instrumentos y darle prioridad a los puntos de datos clave. Asimismo, pueden establecer condiciones de alerta para recibir notificaciones acerca de las excepciones del sistema, que incluye el flujo continuo para una detección más rápida de las fugas, lo cual puede reducir el agua no facturada (NRW). Además, los empleados de la empresa de servicios públicos pueden seleccionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que sean más pertinentes para su función, los cuales serán claramente visibles cada vez que inicien sesión en el sistema.

A su vez, los trabajadores que se desempeñan en el campo y no tienen acceso a una laptop pueden recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico si llegara a surgir alguna caída de presión, sospecha de fuga o temperatura fuera de un rango determinado. La solución SaaS también puede reducir el NRW al ayudar a establecer una línea de base para los medidores en una zona del distrito que use medidores.

Lista de verificación para evaluar las soluciones

Cuando las empresas de servicios públicos evalúan las soluciones del SaaS, el personal debe tener en cuenta lo siguiente:

• ¿Cuál es la interconexión con mis otros sistemas de servicios públicos
• ¿El sistema ofrece flexibilidad para gestionar varias tecnologías de lectura de medidores?
• ¿Se puede personalizar el sistema para satisfacer las necesidades de cualquier integrante del personal de la empresa de servicios públicos?
• ¿La solución ofrece un portal para clientes sólido y fácil de usar?
• ¿Qué nivel de seguridad puedo garantizar a mi personal y a los contribuyentes?

Las empresas de servicios públicos de agua se preocupan cada vez más por la seguridad, por lo que no es de extrañar que, a la hora de elegir una solución SaaS, las medidas de seguridad sean una prioridad. Con el SaaS de BEACON, los datos están protegidos ya que se encriptan y se transmiten de forma segura al sistema certificado bajo ISO 27001 y examinado por SOC 2 en cuanto a seguridad, disponibilidad y confidencialidad. En Badger Meter, también implementamos un proceso de mejora continua para mantenernos al día con cualquier amenaza que pueda surgir.

Al automatizar varias tareas que solían requerir mucho esfuerzo manual, las soluciones de SaaS permiten a las empresas de servicios públicos volver a orientar los recursos humanos hacia otras necesidades. Los gerentes tienen más recursos disponibles para abordar problemas graves, planificar a largo plazo y aplicar estrategias innovadoras. La inversión es una oportunidad para ser más progresistas al gestionar los sistemas de medición de la manera más sencilla posible.