El agua es fundamental para la salud pública y la prosperidad de las comunidades. En pos de ese objetivo, las empresas de servicios públicos producen y distribuyen agua potable limpia, un servicio esencial pero complejo que requiere de una gran cantidad de personas, procesos y procedimientos.
No obstante, muchas personas se preocupan por la calidad de su agua. A diferencia de las generaciones pasadas, los consumidores modernos se ven afectados por las noticias de gran repercusión sobre contaminantes emergentes y quieren tener la confirmación de que el agua que consumen es segura. Para tranquilizar a sus clientes y abordar de forma proactiva los problemas que puedan causar preocupación, muchas empresas de servicios públicos de agua están recurriendo al monitoreo en línea de la calidad del agua en el sistema de distribución.
Compartir (datos) es velar por los demás
El monitoreo en línea de la calidad del agua proporciona continuamente datos sobre el terreno directamente a la empresa de servicios públicos de agua. Cuando los parámetros cambian, se alerta a la empresa. Esto ayuda a garantizar la confianza de los clientes de dos maneras.
En primer lugar, permite a la empresa anticiparse a los problemas. En lugar de tomar muestras manualmente y esperar horas o días a los resultados del laboratorio (o peor aún, recibir quejas sobre la calidad del agua directamente de los clientes), las empresas de servicios públicos de agua con monitoreo en línea de la calidad del agua pueden detectar antes incluso los cambios más sutiles, como un aumento de la turbidez, un descenso del pH u otros factores. Con un aviso en tiempo real de que algo va mal, la empresa de suministro puede abordar el problema antes de que sea lo suficientemente importante como para afectar a los clientes, lo que reduce las quejas y aumenta la confianza.
En segundo lugar, el monitoreo en línea de la calidad del agua puede ayudar a redactar el Informe de Confianza del Consumidor (CCR, por sus siglas en inglés) de una empresa de servicios públicos de agua, que solicita anualmente la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA, por sus siglas en inglés). El CCR enumera los contaminantes más comunes, sus niveles y si la empresa de suministro ha cometido alguna infracción. Los datos enviados por los monitores de calidad del agua pueden utilizarse para respaldar los CCR al mostrar cómo ha cambiado la calidad del agua a lo largo del año y las medidas correctivas que se hayan tomado. Las empresas de servicios públicos de agua pueden adoptar una posición aún más proactiva mediante la publicación de los datos sobre la calidad del agua en sus sitios web o en portales orientados al cliente.
Una de las mejores formas de generar confianza es la transparencia. Cuando una empresa de servicios públicos de agua comparte datos sobre la calidad del agua con su comunidad, demuestra que la empresa es digna de confianza y que también se puede confiar en el producto que suministra.
Más allá del grifo
Además de generar y mantener la confianza de los clientes, el monitoreo en línea de la calidad del agua puede aportar una serie de beneficios operativos a la empresa de suministro:
- Eficiencia laboral Al reducir los desplazamientos de camiones asociados a la toma de muestras, las empresas de servicios públicos de agua pueden dedicar tiempo a tareas más críticas.
- Sostenibilidad Menos camiones en la carretera implica una menor huella de carbono.
- Seguridad de los trabajadores Cuando los trabajadores pueden acceder a los datos automáticamente sin tener que pasar tiempo en el campo, sus posibilidades de lesionarse disminuyen significativamente.
- Satisfacción de los empleados El monitoreo en línea de la calidad del agua proporciona a los operarios un mayor control sobre su capacidad para suministrar agua limpia a los clientes, lo que fomenta un sentido de responsabilidad compartida que, a su vez, aumenta la satisfacción laboral.
Monitoreo en todo el ciclo del agua
El monitoreo en línea de la calidad del agua no es solo para los sistemas de distribución de agua potable. Estos dispositivos versátiles pueden instalarse en ríos, pozos u otras fuentes de agua para indicar la presencia de ciertos contaminantes (o si las concentraciones han superado un determinado umbral). Las plantas de tratamiento de aguas residuales pueden utilizar el monitoreo en línea de la calidad del agua para rastrear la composición del afluente y asegurarse de que sus procesos de tratamiento biológico funcionan correctamente. También pueden hacer un seguimiento de los niveles de nutrientes en los efluentes para asegurarse de que cumplen las normativas federales, estatales y locales. En los sistemas de aguas pluviales, el monitoreo en línea de la calidad del agua puede utilizarse para detectar si un estanque de retención se ha sedimentado demasiado o para garantizar que los productos químicos indeseables se están asentando antes de vaciarse en un río u otra fuente de agua.
Los datos en tiempo real que proporciona el monitoreo en línea de la calidad del agua ofrecen a las empresas de servicios públicos una visión inmediata de sus redes de agua, brindándoles una oportunidad única no solo para fomentar la confianza de los clientes, sino también para mejorar la eficacia operativa y proteger el medio ambiente.
Al facilitar el control de los parámetros de calidad y permitir la transparencia sobre las condiciones del agua, el monitoreo en línea de la calidad del agua mejora las operaciones de los servicios públicos, calma las preocupaciones de los clientes y fortalece la relación entre el servicio y su comunidad.
